游戏系统:VA丑闻

在美国,退伍军人管理局(VA)的任务之一是为美国退伍军人提供高质量的医疗保健。该机构长期资金不足,难以及时提供护理。在全国各地,退伍军人在接受治疗前被排在长长的等候名单上。

为了减少等待时间,退伍军人事务部向能够减少退伍军人等待医生和医院预约时间的管理者提供了奖金。虽然这些激励措施旨在为退伍军人提供更有效、更有成效的医疗保健,但并非所有管理者都按预期执行。

在一家医院,目标是将等待时间减少到14天以内。工作人员会记录一个等待时间,即在第一个可预约日期和退伍军人预定的预约日期之间有多少天的等待时间,而不考虑第一个可预约日期之前的任何日子。在发给同事的一封电子邮件中,这位职员承认:“是的,这是在玩弄系统。但你必须知道你在玩的游戏规则,当我们超过14天的措施时,管理部门会非常不安。”

在一些地方,退伍军人被列入电子等候名单。在等待了长达六周的时间之后,他们终于可以打电话预约医生了。如果该预约发生在呼叫之后不久,它将被算作减少等待时间;花费在初步电子轮候名单上的时间没有计算在内。在其他地方,退伍军人事务部官员使用了两套账簿,一套记录了实际的等待时间,另一套记录了短得多的等待时间,用于向上级报告成功。

使用这些和其他机动,在VA中的高管合格获得数百万美元的奖金,即使实际等待时间继续延长。在审计这些做法后,所有退伍军人卫生管理员高管的财务激励被暂停在2014财年。截至2016年,调查仍在进行中。

讨论问题

请注意,截至写作时间,对VA的调查正在进行。假设案例上述准确反映发生的事情,请考虑以下问题。

1.从什么角度看,退伍军人事务部丑闻似乎是激励游戏的一个例子?解释一下。

2.你认为绩效激励是提高生产力的有效和合乎道德的方法吗?为什么或为什么不?

3.在退伍军人事务部的案例中,谁有责任阻止激励游戏:是设计激励系统的人还是利用激励系统的管理者?解释你的推理。

4.在退伍军人事务部的情况下,如何构建激励机制以避免滥用?

5.你能想到其他你在新闻或生活中看到的激励游戏的例子吗?动机是什么,它们又是如何导致游戏的发展?

参考书目

一年后的退伍军人事务部丑闻
http://www.forbes.com/sites/adamandrzejewski/2015/05/24/the-va-scandal-one-year-later/

工作场所作弊:奖金和生产率影响的实验研究
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/s0167268113002436.

为什么激励是不可抗拒的,有效的,而且可能适得其反
http://www.fastcompany.com/1140924/why- incentives- raresistible- deffective-and-rikely-backfire.

高功率激励措施的成本:企业软件中的员工游戏
http://www.journals.uchicago.edu/doi/10.1086/673371

财务激励和奖金计划可能给企业带来灾难
https://www.theguardian.com/sustainable-business/financial- incentives-bonus-schemes-lloyds-fine.

退伍军人事务部工人因记录混乱而休假
http://www.usatoday.com/story/news/nation/2014/05/09/va-shinseki-veterans-delays-medical/8907417/

奖金与退伍军人等待时间有关吗?以下是我们所知道的
http://www.cnn.com/2014/05/30/us/va-bonuses-qa/index.html.

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